Yapılan işi kurumsal hafızaya taşımak.
Bir problemi çözdüğünde yalnızca sonuç kalırsa, birkaç ay sonra neden o kararın verildiği unutulur. Başka biri aynı konuyu yeniden araştırır, ekip aynı tartışmayı tekrar yapar ve üretilen değer kişisel hafızaya bağlı kalır.
Kısa bir karar notu, önce-sonra karşılaştırması veya iki cümlelik sonuç özeti; yapılan işi kişisel başarı anlatısından çıkarıp ekip tarafından kullanılabilir bilgiye dönüştürür.
Görünürlük, sonuç kadar süreci de anlaşılır kılmaktır.
Bir tamamlanma bilgisini kısa bir bağlamla desteklemek, yapılan işi anlamayı kolaylaştırır. İhtiyaç neydi, hangi seçenekler değerlendirildi, temel karar ne oldu, sonuç neyi değiştirdi ve sıradaki sorumluluk kimde? Bu çerçeve hem yöneticinin hem ekip arkadaşının aynı resmi görmesini sağlar.
Aynı ilke yardım isterken de geçerlidir. 'Olmuyor' demek yerine denenen adımları, gözlenen sonucu ve tıkanılan noktayı belirtmek; karşı tarafın daha hızlı ve daha doğru katkı vermesini sağlar.
Kısa, düzenli ve kanıta dayalı iletişim yeterlidir.
Görünür olmak için her toplantıda en çok konuşan kişi olmak gerekmez. Düzenli bir durum güncellemesi, net bir risk bildirimi, veriye dayalı bir öneri ve iş tamamlandığında paylaşılan kısa sonuç özeti çoğu durumda yeterlidir.
İletişimin yararını, belirsizliği ne kadar azalttığı üzerinden değerlendirebiliriz. Kararın, sahipliğin ve ilerlemenin açıkça paylaşılması ekip çalışmasını kolaylaştırır.
Yapılan işin bağlamının, karar gerekçesinin ve etkisinin açık biçimde paylaşılması, ekip içinde sürekliliği destekler. Kısa ve düzenli iletişim, sessizce yapılan değerli bir çalışmanın başkaları tarafından da kullanılabilmesini sağlar.